Quatre oreilles pour écouter [psychologie]

Que dit l'émetteur?

Derrière l'information explicite (1) se cachent des messages implicites qui ne sont pas évoqués directement et que l'on peut classer en trois catégories:

• l'aspect révélateur de soi-même (je suis......)
• l'aspect relationnel (tu es......)
• l'aspect appellatif (tu dois ......)

Exemple: "Vous n'avez pas lu les clauses du contrat."

1. je suis fâché que vous ne vous soyez pas informé
2. tu es négligent
3. tu dois lire les clauses du contrat

Que comprend le récepteur?

· Le récepteur reçoit l'information objective, explicite sur son "oreille objective", mais en fonction de son expérience personnelle

· son "oreille révélatrice" entend ce que dit l'émetteur de lui,

· son "oreille relationnelle" entend comment il est perçu par l'émetteur et

· son "oreille d'appel" entend ce que l'émetteur attend de lui.

Exemple: "Vous n'avez pas lu les clauses du contrat."

1. j'ai oublié de lire les conditions du contrat

2. il est pointilleux et de plus il est de mauvaise humeur aujourd'hui

3. il me prend pour un mauvais collaborateur

4. je dois lire mes dossiers plus attentivement

Attention: Essayez de vous servir de la même façon de vos "quatre oreilles" pour éviter des malentendus dans la communication.

Les questions à se poser lorsqu'on veut faire passer un message :

Contenu :

• sur quels faits, sur quoi est-ce que j’informe?

Expériences personnelles :

• qu’est ce que je dis de moi?

Relations :

• quelle est mon attitude à l’égard de mon correspondant?
• Comment est-ce que je le juge?

Appel :

• à quoi veux-je inciter mon correspondant?
  
• Que doit-il penser, faire, entreprendre?
  

(1) Schulz von Thun, F.: Miteinander reden

Le miroir dans le coffre [Conte zen]

Revenant d'un pélérinage, un homme achète en ville un miroir, objet inconnu pour lui.

Il croit y reconnaître le visage de son père et l'emporte ravi chez lui. Il le range dans un coffre au premier étage, n'en dit rien à sa femme et va de temps en temps "voir son père", quand il se sent triste et solitaire.
Sa femme lui trouve un drôle d'air chaque fois qu'elle le voit redescendre de la chambre.
Elle épie et s'aperçoit qu'il ouvre un coffre et reste longtemps penché au-dessus.
Une fois le mari parti, elle ouvre le coffre à son tour et y voit une femme. Elle s'enflamme de jalousie et invective son mari. Grave querelle de ménage! Le mari maintient qu'il s'agit de son père qui est caché dans le coffre!
Par bonheur passe une nonne. Elle veut régler le conflit et se fait montrer le coffre objet du litige. Elle déclare en redescendant : "Dans le coffre, il n'y a ni homme, ni femme, mais simplement une nonne!"
Extrait de : Le Bol et le Bâton, 120 contes Zen par Deshimaru Taisen (弟子丸泰仙) Ed. Albin Michel (1997) isbn 2-226-02684-3

source photo Miroir chinois style Ming