Lin Yutang affirmait : "A côté du noble art de faire faire les choses par les autres, il y a celui, non moins noble, de les laisser se faire toutes seules."
Encore faut-il créer des conditions favorables, en permettant à chaque acteur d'un processus de penser par lui-même.
Rafael Aguayo rapporte l'anecdote suivante [1]: "Il y a des années, lorsque je travaillais pour un job d'été, un incident est survenu qui a pris un sens nouveau pour moi recemment. J'avais sympathisé avec un collègue qui travaillait sur l'embarcadère. Il n'avait pas de diplôme et avait reçu très peu d'éducation formelle, mais quiconque passait quelques minutes avec lui se rendait rapidement compte qu'il était intelligent. Un jour, alors qu'un camion reculait pour décharger, il regarda le camion, le stoppa, l'empêchant d'entrer dans l'embarcadère et commença à le décharger. Le directeur de l'usine vit cela et objecta. Le directeur de l'usine était très intelligent. Après tout, il était directeur et il portait une cravatte. L'employé tenta d'argumenter avec lui, mais le manager avait l'autorité pour lui et dit : "Cessez de perdre du temps et faites ce qu'on vous dit". Alors le camion fut conduit dans l'embarcadère et déchargé. Mais lorsqu'il voulu ressortir, il ne pouvait plus. Déchargé, le camion était plus haut de quelques dizaines de centimètres et ne pouvait plus ressortir. Il fallut le recharger, le sortir et le décharger à l'extérieur de la façon dont l'employé l'avait suggéré dès le début".
En laissant penser les membres de l'équipe, le chef une équipe beaucoup plus performante que s'il avait mené lui-même la totalité de la réflexion. Néanmoins, Stephen Comiskey nous le rappelle : "On peut déléguer l'autorité, jamais la responsabilité."
[1] Make sure they think, Rafael Aguayo in Dr. Deming p.179
Encore faut-il créer des conditions favorables, en permettant à chaque acteur d'un processus de penser par lui-même.
Rafael Aguayo rapporte l'anecdote suivante [1]: "Il y a des années, lorsque je travaillais pour un job d'été, un incident est survenu qui a pris un sens nouveau pour moi recemment. J'avais sympathisé avec un collègue qui travaillait sur l'embarcadère. Il n'avait pas de diplôme et avait reçu très peu d'éducation formelle, mais quiconque passait quelques minutes avec lui se rendait rapidement compte qu'il était intelligent. Un jour, alors qu'un camion reculait pour décharger, il regarda le camion, le stoppa, l'empêchant d'entrer dans l'embarcadère et commença à le décharger. Le directeur de l'usine vit cela et objecta. Le directeur de l'usine était très intelligent. Après tout, il était directeur et il portait une cravatte. L'employé tenta d'argumenter avec lui, mais le manager avait l'autorité pour lui et dit : "Cessez de perdre du temps et faites ce qu'on vous dit". Alors le camion fut conduit dans l'embarcadère et déchargé. Mais lorsqu'il voulu ressortir, il ne pouvait plus. Déchargé, le camion était plus haut de quelques dizaines de centimètres et ne pouvait plus ressortir. Il fallut le recharger, le sortir et le décharger à l'extérieur de la façon dont l'employé l'avait suggéré dès le début".
En laissant penser les membres de l'équipe, le chef une équipe beaucoup plus performante que s'il avait mené lui-même la totalité de la réflexion. Néanmoins, Stephen Comiskey nous le rappelle : "On peut déléguer l'autorité, jamais la responsabilité."
[1] Make sure they think, Rafael Aguayo in Dr. Deming p.179
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